تطوير فاعلية العمل والخدمات وتجربة العميل لعيادة طبية

كعيادة ناشئة في قلب مدينة تورونتو، اهتمت MedsExpert في تحسين تجربة العميل لرفع الميزة التنافسية، ورفع كفاءة الموارد البشرية وإدارة الموظفين، والدعم في أنشطة تطوير الأعمال.

بدأنا بالتعمق في فهم التقدم الذي أحرزته الشركة في الوقت القصير منذ نشأتها، والتحديات الحالية، والرؤية المستقبلية. بعد ذلك، تعاوننا مع صاحب العمل في تطوير استراتيجية العمل مستندة على أهداف الشركة وتتضمن مؤشرات الاداء الرئيسية (KPIs) لقياس مدى النمو في السنوات الثلاثة المقبلة مقابل التوقعات. من ناحية إدارة الموارد البشرية، تم تنظيم إدارة المهام وتوضيح الأدوار والمسؤوليات الوظيفية المطلوبة من فريق العمل من أجل تحسين الكفاءة وفاعلية العمل وتجربة الموظفين. وأخيراً، تم تشخيص رحلة الخدمة لتحديد التحديات ونقاط الألم لدى العميل وتحويلها إلى فرص تطويرية ثم إعادة تصميم تجربة العميل لتحسينها وتسريعها وتوفير باقة من الخدمات المتخصصة الكترونياً لعملاء الصيدلية والعيادة.